Política de reembolso
POLITICAS DE DEVOLUCIÓN
Al presentar factura o ticket de cambio, productos en buen estado, sin ser abiertos y en su empaque original, tienen 15 días de cambio.
Producto en oferta, descontinuado o utilizado no tiene cambio.
No se hacen devoluciones en efectivo.
La devolución de la compra debe ser solicitada mediante correo electrónico:
ventasguatemala@mbmg.net y solo serán aceptadas una vez confirmado dicho correo.
Dicha devolución corre por cuenta propia, por lo que puedes utilizar la mensajería de tu elección. El paquete deberá ser enviado a Diagonal 6 13-01 zona 10, local 132 tienda L’Occitane, 1er.nivel Centro Comercial Oakland Mall.
Los artículos para devolver deben estar en perfectas condiciones (con etiquetas, sin haber sido utilizadas y en el paquete que fueron enviados), acompañado de factura o ticket de cambio. Producto ofertado o en descuento no tiene cambio.
Tras examinar el artículo te comunicaremos si tienes derecho al cambio de los artículos. Procederemos a realizar dicho cambio por otro artículo del mismo precio o mayor a tu compra ya efectuada, si esta es mayor, el Cliente debe pagar la diferencia del mismo.
Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios de uso, L'Occitane Guatemala (Corporación IL Corpo, S.A.) podrá no aceptar el cambio, reenviando el producto al Cliente sin consulta previa.
No emitimos reembolsos en efectivo, únicamente devolución por otro artículo o se emite un certificado de regalo por el monto total de tu compra.
En caso de recibir un producto en mal estado, con daño visible o un producto diferente al solicitado, el invitado cuenta con un plazo máximo de 24 horas a partir de la entrega/recepción para reportarlo y gestionar el reclamo correspondiente. Para poder brindar seguimiento, será necesario presentar el ticket de compra y evidencia del producto (fotografías), y el artículo deberá conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
POLITICAS DE CAMBIOS
Los cambios se pueden realizar en cualquier tienda L’ Occitane en Guatemala (CC. Oakland mall, C.C. Miraflores, C.C. Pradera Concepción, C.C. Paseo Cayalá, Plaza Fontabella, Plaza Cemaco y C.C., para ello será indispensable presentar el ticket de compra, así como el (los) artículo(s) en el mismo estado en que se entregó (con etiquetas, sin uso y en el paquete en el que fue enviado), en caso de que el artículo de cambio sea de mayor precio, se deberá cubrir la diferencia.
El plazo para realizar el cambio es de 28 días de cambio después de tu compra.
Para este caso el cambio deberá ser comunicado al correo electrónico ventasguateamala@mbmg.net por lo que solo serán aceptado una vez confirmado dicho correo.
El paquete deberá ser enviado a Diagonal 6 13-01 zona 10, local 132 tienda L’Occitane, 1er.nivel Centro Comercial Oakland Mall. El cambio se efectuará solamente después de haber recibido y analizado las condiciones del producto enviado. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios de uso o falta de accesorios, L'Occitane Guatemala (Corporación Il Corpo, S.A.) podrá no aceptar el cambio, reenviando el producto al Cliente sin consulta previa de este último.
CAMBIOS DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Una vez observado algún defecto en en(los) artículo(s) deberá ser comunicado de inmediato al correo electrónico ventasguatemala@mbmg.net anexando evidencia fotográfica o vía Whats App al (+502) 2378-4633.
Una vez autorizado el cambio vía correo electrónico o Whats App, se podrá efectuar directo en cualquier tienda de L’Occitane, para ello será indispensable presentar el ticket de compra, así como el (los) artículo(s) en el mismo estado en que se entregó (con etiquetas, sin uso y en el paquete en el que fue enviado), en caso de que el artículo de cambio sea de mayor precio, se deberá cubrir la diferencia.